Quản lý thông tin khách hàng tốt hơn

Phần mềm CRM chính là giải pháp giúp giải quyết những vấn đề trên trong hoạt động quản lý dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp. Lợi ích của CRM là giúp lưu trữ mọi thông tin, dữ liệu về khách hàng hay các khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp một cách hệ thống

CRM giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn

Càng có nhiều thông tin về khách hàng, doanh nghiệp sẽ càng có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn. Với phần mềm CRM, mọi lịch sử giao dịch, tiếp cận, trao đổi với khách hàng và tiềm năng đều được lưu trữ.

Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả hơn

Nhờ có lợi ích của CRM, doanh nghiệp sẽ theo dõi được toàn bộ quá trình chuyển giai đoạn của các khách hàng. Dựa vào đó, nhân viên kinh doanh cũng dễ dàng biết được các hành động tiếp theo nên thực hiện là gì để chốt được đơn hàng nhanh chóng. 

Nắm bắt tức thời tình hình kinh doanh

giúp quản lý nắm bắt được tình hình kinh doanh tại thời điểm đó. Thay vì việc phải lọc các bảng tính Excel trong nhiều giờ, phần mềm CRM cung cấp cho chủ doanh nghiệp và các nhà quản lý những báo cáo tức thời về tình hình kinh doanh

Tiết kiệm thời gian cho các công việc quản lý

Theo một nghiên cứu của Mỹ, trên 500 nhà quản lý vào năm 2018, có khoảng 23% người tham gia khảo sát đã dành từ 5 giờ trở lên mỗi ngày để theo dõi, gửi email hoặc quản lý dữ liệu và 36% dành từ 3 đến 4 giờ để làm những công việc thủ công này. 

Quản lý đội ngũ kinh doanh tốt hơn

Nhờ lợi ích này của CRM, quản lý có thể theo dõi KPI giao xuống cho nhân viên đã thực hiện ra sao, nắm bắt sự tương tác giữa khách hàng với đội sales, có gọi điện chăm sóc khách hàng hay chưa, đã tiếp cận được bao nhiêu khách hàng, doanh số đạt bao nhiêu… 

Giúp tăng động lực làm việc của nhân viên

Những nhân viên được làm việc trong các doanh nghiệp được trang bị đầy đủ công cụ và phần mềm để làm việc, nơi các công nghệ mới đang được sử dụng rộng rãi, có khả năng đạt được sự hài lòng trong công việc cao hơn 51%, có khả năng tích cực hơn về sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống của họ, 60% số người được khảo sát nói rằng họ có động lực trong công việc và 91% có khả năng nhìn nhận được tầm nhìn của doanh nghiệp.

Nâng cao doanh số bán hàng

Khi dữ liệu khách hàng được quản lý tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn, quy trình làm việc được tối ưu hơn, các quyết định kinh doanh được đưa ra kịp thời hơn và đội ngũ làm việc hiệu quả hơn thì chắc chắn doanh số bán hàng của công ty sẽ được cải thiện.

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc áp dụng phần mềm CRM trong doanh nghiệp giúp cải thiện 87% doanh số bán hàng nhờ việc tối ưu quy trình bán hàng và khai thác danh sách dữ liệu khách hàng.